Bonjour Madame,
Je n’ai pas l’habitude de me justifier, mais je ressens le besoin de le faire dans cette situation. Je suis désolé que vous ayez attribué une note de 1 sans prendre en compte les circonstances entourant cet incident.
Je tiens à m’excuser pour mon absence lors de votre enregistrement à 10h16 pour un soin prévu à 11h. Comme vous l’a expliqué ma collaboratrice, j’ai été impliqué dans un accident avec blessé aux alentours de 10h ce matin-là. Daniela, étant occupée avec un autre client, n’a pas pu voir votre réservation et aurait pu vous contacter pour proposer un autre créneau si cela avait été possible.
Comme vous le savez, nous ne pouvons pas contrôler les imprévus qui surviennent dans la vie et il est difficile d’anticiper ces situations. Ma collaboratrice vous a proposé plusieurs alternatives que vous avez refusées. Dans ces circonstances délicates, il est compliqué d’agir autrement.
Merci pour votre compréhension.
Cordialement.
